روابط عمومی

روابط عمومی (Public Relations) چیست؟

تعریف روابط عمومی یا Public Relations

نامش را بیاورید تا لرزه بر اندام تبلیغات بیفتد (!)، روابط عمومی (Public Relations) یا همان PR، مفهومی که خیلی‌ها عقیده دارند با آمدنش، باید با تبلیغات خداحافظی کرد. حتی کتابی معروف در این زمینه نوشته شده‌است به نام «سقوط تبلیغات و ظهور روابط عمومی».

ساده‌ترین تعریف روابط عمومی این است:

مدیریت کردن جریان اطلاعات بین این دو: ۱) افکار عمومی ۲) سازمان شما، به صورت دو سویه

روشن‌تر بگوییم…، چیزی که درباره روابط عمومی (PR) باید حتما بدانید این است که دوسویه بودن رابطه در PR بسیار مهم است. «شما باید بتوانید بازخوردهایی را که از روابط‌تان با مشتری به دست آورده‌اید، به راحتی ارزیابی کنید».

اتوبان تک لاین و دو لاین

تبلیغات یک ارتباط یک طرفه‌ست. در تبلیغات شما می‌توانید با مشتری رابطه برقرار کنید؛ ولی او نمی‌تواند چیزی بگوید. اما قهرمان داستان ما (روابط عمومی) هدفش پُر کردن این خلأ موجود در تبلیغات است. (با خواندن «تبلیغات چیست؟»، روشن‌تر راهنمایی می‌شوید.)

القاب روابط عمومی

  1. چشم سازمان
  2. گوش سازمان
  3. زبان سازمان
  4. آیینه­‌ی تمام‌نمای سازمان
  5. وکیل مدافع سازمان
  6. تصویرسازی سازمان و…

از ریل‌های امریکا تا بشکه‌های نفتی ایران

اصطلاح روابط عمومى (Public Relations) براى نخستين بار در اتحاديه راه‌آهن ایالات متحده آمريكا به كار برده شد و در ايران هم اولین بار، در شركت نفت از آن استفاده گردید و حتی دفترى به این منظور در آن شركت ايجاد شد.

تعاریف بزرگان از روابط عمومی

ببینیم که بزرگان این علم، روابط عمومی را چگونه تعریف کرده‌اند. ابتدا به سراغ رکس هارلو می‌رویم:

روابط عمومی، دانشى‌ست كه به وسيله آن، سازمان‌ها آگاهانه مى‌كوشند تا به مسئوليت اجتماعى خودشان عمل كنند، برای اینکه بتوانند تفاهم و پشتيبانى كسانى را كه براى توسعه کسب و کارشان اهميت دارند، به دست آورند.

انجمن روابط عمومى آلمان نیز روابط عمومی را این‌گونه تعریف می‌کند:

روابط عمومى، تلاشی آگاهانه و قانونى که به منظور تفاهم و استقرار اعتماد و شناخت متقابل با عموم، می‌تواند با تحقيق علمى و عملى صحيح و مستمر، ميسر شود.

به سراغ اصل داستان هم که برویم (!)، انجمن جهانى روابط عمومى (IPRA) را می‌بینیم که از نظر او PR یعنی:

روابط عمومى (PR) بخشى از وظايف مديريت سازمان است و عملى مداوم و برنامه‌ريزى شده است كه از طريق آن افراد و سازمان‌ها مى‌كوشند تا تفاهم و پشتيبانى كسانى را كه با آن‌ها سر و كار دارند، به دست‌آورند.

خلاصه این که با روابط عمومی سعی می‌کنید تا:

  • شروع: افکار عمومی درباره برندتان را رصد کنید.
  • سپس: فرصت‌های مناسب را شناسایی کنید.
  • سپس: رسانه‌های مناسب را پیدا کنید و با آن‌ها تعامل دائمی برقرار کنید.
  • در پایان: افکار عمومی را تغییر دهید.

از نظر جایگاه و یا چارت سازمانی، روابط عمومی را زیرمجموعه‌ای از واحد بازاریابی یک سازمان باید دانست.

روابط عمومی پل ارتباطی سازمان
روابط عمومی به نحوی پل ارتباطی بیرون سازمان با درون سازمان است.

روابط عمومی و برندینگ

روابط عمومی می‌بایست برند جدید را خلق کند و تبلیغات، پس از آن به ثبات و دوام آن برند کمک خواهد کرد.
با توجه به افزایش پیام‌های تبلیغاتی و معمولاً یکسویه بودن این پیام‌ها در حال حاضر، روابط عمومی با استفاده از:

  • خلق پیام‌های جذاب
  • متفاوت
  • باور پذیرتر برای عموم
  • و پیام‌های غیر مستقیم

بسیار کارآمدتر و کم هزینه‌تر از تبلیغات می‌تواند محصول و یا خدمتی جدید را در افکار مخاطبان جای بدهد.

بهترین فعالیت روابط عمومی را که تا به حال دیده‌اید را برایمان کامنت کنید.
از کدام برند بود؟ چه کار می کرد؟

مقاله قبلیمقاله بعدی

6 دیدگاه

  1. بازتاب: داریوش پایا
  2. روابط عمومی سازمان به بخش خرد و کلان تقسیم می شود و بخش خرد وظایفی مانند ارتباط با رسانه، برگزاری سمینار، برقراری ارتباط با سازمان های دیگر، برقراری و استحکام ارتباط با اعضای سازمان و…. رو بر عهده دارد، اما تاکید این مقاله بیشتر بر بخش کلان روابط عمومی بود و اطلاعات پخته ای در ارتباط با این بخشش ارائه داد.

  3. شاید یکی از مطرح ترین و موفق ترین روابط عمومی های جهان، جریان افکاری هست که آمریکا علیه کشورهای اسلامی و کمونیسم راه انداخته، البته برنامه های روابط عمومی آمریکا انقدر با سیاست همپوشانی داشته که تعمیم دادن مستقیم اون به روابط عمومی یکم پیچیده است، اما به به هر حال اگر مدیریت جریان افکار یا به عبارت دیگه مدیریت افکار عمومی رو روابط عمومی بدونیم، موفق ترین و گسترده ترین ورابط عمومی برای ایالات متحده آمریکا (همنجایی که برای اولین برا مطرح شد هست.

  4. خیلی مقاله ی فوق العاده ای بود، من تصورم از روابط عمومی در بهترین حالت ممکن، نشریات درون سازمانی و تکذیب و اصلاحیه و تاییدیه و… بود.

  5. خیلی ممنون بابت مقاله ی عالی تون، امیدوار هستم که این علم بیشتر در جامعه ی ما شناخته بشه و سازمان های مختلف از نقش بسزایی که در توسعه ی ارتباطات و فروش داره بیشتر آگاه بشن

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Time limit is exhausted. Please reload the CAPTCHA.

به Modir.tv در گوگل امتیاز دهید:)