مقالات بازاریابی

محصول (Product) چیست؟

محصول در آمیخته بازاریابی

محصول (یا خدمت)، هسته اصلی هر آمیخته بازاریابی است. این هسته اصلی، چه بیمه نامه عمر یا یک ماشین لباس شویی باشد و چه خدمات پهنای باند اینترنت، محصول، عرضه ی کالای شرکت به مشتریان است. این محصول، می تواند شامل جنبه های فیزیکی و محسوس و جنبه های نامحسوس یا کمتر محسوس، مانند وگارانتی(ضمانت نامه)، گزینه های انتخابی، و خدمات پس از فروش باشد. بنابراین، محصول یک بسته کلی است که شما به مشتریان خود عرضه می کنید.

شما می توانید محصولات را هم از طریق فیزیکی و هم از طریق خدماتی که شرکت شما به منظور پشتیبانی از محصول ارائه می کند، متمایز بسازید.
متمایزسازی فیزیکی محصولات، شامل موارد زیر می شود:

  • شکل محصول: اندازه، تصویر، ساختار فیزیکی. برای مثال، روکش کپسول و دوز آسپرین.
  • ویژگی­ها محصول: برای مثال، ابزارهای جدید ویرایش متنی یک برنامه پردازشی ورد.
  • کیفیت عملکرد محصول: در سطحی از عملکرد که مشخصه اصلی محصول است.
  • کیفیت تطابق محصول: درجه و میزانی که در آن، تمام واحدهای محصول عملکرد برابری دارند.
  • دوام ماندگاری محصول: از محصولات، انتظار ماندگاری در شرایط طبیعی یا پر فشار می­رود.
  • قابلیت اطمینان محصول: احتمال اینکه محصول معیوب نباشد، یا بد کار نکند.
  • تعمیر پذیری محصول: سهولت تعمیر محصول، در شرایطی که محصول به خوبی کار نکند.
  • سبک محصول: ظاهر و قیافه محصول.
  • طراحی محصول: روشی که در آن تمام کیفیت­های ذکر شده، باهم و در کنار هم کار می­کنند. (استفاده از محصول آسان، ظاهر آن زیبا و عمرش طولانی باشد).

متمایز سازی خدماتی محصولات، شامل موارد زیر می باشد:

  • نصب: کارکرد مناسب محصول و قابلیت استفاده از محصول در محل مورد نظر.
  • آموزش مشتری: آموزش مشتری جهت استفاده از محصول، توسط شرکت.
  • مشاوره به مشتری: اطلاع رسانی یا خدمات پژوهشی به مشتریان، توسط شرکت.
  • نگهداری و تعمیر: کمک به مشتریان، برای نگهداری از محصول در شرایط خوب کاری.

طراحی واقعی از محصول یا خدمت، باید با درک عمیق از نیازها، خواسته¬ها، و رضایت از مبلغ پرداختی توسط مشتری و همچنین، از طریق شناخت بازار و تحقیقات صورت گیرد.

 

مقاله قبلیمقاله بعدی

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Time limit is exhausted. Please reload the CAPTCHA.

برای اطلاع از رویدادها و دریافت دفترچه های رایگان

به اعضای خبرنامه ما بپیوندید!

Go!